كربلاء الذكية لم تعد مجرد مفهوم نظري، بل أصبحت واقعاً عملياً يعكس تحوّل المدينة نحو نموذج حديث في إدارة الخدمات، قائم على التكنولوجيا والابتكار، لمواكبة التحديات المتزايدة التي تفرضها طبيعتها كمدينة تستقبل ملايين الزائرين سنوياً، خصوصاً خلال زيارة الأربعين والمناسبات الدينية الكبرى.
وفي ظل هذا الزخم البشري الكبير، برزت الحاجة إلى بنية رقمية متقدمة قادرة على إدارة الموارد والخدمات بكفاءة عالية، وهو ما دفع الحكومة المحلية إلى تبني مشروع التحول الذكي، الذي يهدف إلى تحسين جودة الخدمات، وتعزيز التواصل بين المواطن والزائر من جهة، والمؤسسات الحكومية من جهة أخرى.
ويشمل مشروع كربلاء الذكية ما يقارب (50) دائرة حكومية، من بينها الدفاع المدني، والتربية، والكهرباء، والمرور، والصحة، والبلدية، والبيئة، إلى جانب دوائر أخرى مرتبطة بمؤسسات الدولة، ضمن منظومة رقمية متكاملة تعتمد على الأنظمة الحديثة والتطبيقات الذكية.
وفي جولة ميدانية أجراها موقع كربلاء الإخباري داخل تشريفات المحافظة، يتضح أن الشاشات الرقمية وقواعد البيانات الضخمة أصبحت تمثل العمود الفقري لإدارة المدينة، وتسهم بشكل مباشر في دعم القرار الحكومي.
وفي هذا السياق، أكد رئيس قسم تكنولوجيا دعم القرار، الدكتور أحمد مأمور اليساري، أن القسم أطلق منظومة متكاملة تضم أنظمة رقمية متعددة، شملت إدارة الموارد البشرية عبر نظام الموظف الرقمي، وأنظمة إدارة العقود وخطابات الضمان والوقود والمخازن، بما يعزز كفاءة العمل الحكومي.
وأضاف أن القسم اعتمد تقنيات الذكاء الاصطناعي في تدقيق البيانات، وتحليل الشكاوى، والتنبؤ بالمخاطر، فضلاً عن الأرشفة الذكية، إلى جانب تعزيز الأمن السيبراني من خلال أنظمة التحقق (OTP) والتوقيع الإلكتروني، وإدخال خدمات الدفع الإلكتروني (POS)، ما أسهم في رفع موثوقية المنظومة الرقمية.
التطبيقات الذكية.. تواصل مباشر بلا وسيط
وفي جانب التطبيقات، أوضحت مسؤولة تطبيق كربلاء الذكية، المهندسة دينا رضا، أن التطبيق الذي أُطلق عام 2019 يمثل قناة تفاعلية مفتوحة بين المواطن والدوائر الحكومية، حيث يتيح تقديم الشكاوى والملاحظات مدعومة بالصوت والصورة والموقع الجغرافي.
وبيّنت أن التطبيق لا يقتصر على استقبال الشكاوى، بل يشمل خدمات الاستفسار والمقترحات، إضافة إلى متابعة ملفات الرواتب والرعاية الاجتماعية، ما يعزز الدور الرقابي للمواطن ويختصر الوقت والجهد.
ريادة رقمية على مستوى العراق
من جهته، أشار مسؤول شعبة التطبيقات وخدمات المواقع الإلكترونية، المهندس ضرغام ناصب كريم، إلى أن ديوان محافظة كربلاء يتصدر مشهد التحول الرقمي في العراق، من حيث عدد الخدمات الإلكترونية ونوعيتها، إذ تم إطلاق (41) خدمة إلكترونية عبر بوابة "أور" الحكومية، إلى جانب (50) خدمة أخرى قيد الإنجاز.
وأوضح أن هذا التقدم لم يكن وليد الصدفة، بل نتيجة رؤية استراتيجية استباقية جعلت كربلاء مختبراً لتطبيقات الحوكمة الإلكترونية.
بنية تحتية تقنية متقدمة
وعلى مستوى البنية التحتية، بيّن مسؤول شعبة تكنولوجيا المعلومات، المهندس مهند قاسم مجيد، أن المحافظة وفرت منظومة اتصالات متكاملة تشمل الإنترنت والهواتف الأرضية، فضلاً عن شبكة كاميرات مراقبة واسعة تستخدم لإدارة حركة المدينة، خاصة خلال الزيارات المليونية.
كما أشار إلى تجهيز مئات الكاميرات المرتبطة بمركز السيطرة، ما يعزز من قدرات الرصد والمتابعة الأمنية والخدمية.
وفي السياق ذاته، أكد مسؤول شعبة السيرفرات والبيانات، المهندس صفاء الدين عبد العالي، أن (28) دائرة حكومية مرتبطة بشبكة ألياف ضوئية، إلى جانب وجود مركز بيانات (Data Center) متطور يضم خوادم حديثة لإدارة وتخزين المعلومات، مع تطبيق إجراءات صارمة لحماية البيانات من الاختراق.
GIS.. التخطيط الذكي للمدينة
أما على صعيد التخطيط، فقد أوضح مسؤول شعبة نظم المعلومات الجغرافية (GIS)، المهندس إيهاب صلاح حسن، أن النظام الجغرافي يسهم في تحويل البيانات إلى خرائط تفاعلية دقيقة، تساعد في تحديد مواقع المشاريع، وتحليل المشكلات الخدمية، واتخاذ قرارات مبنية على بيانات واقعية.
وأشار إلى أن النظام يشمل تصميم الخرائط الصحية والخدمية والأمنية، إضافة إلى خرائط الاستثمارات والسياحة والآثار، ما يعزز التكامل بين مختلف القطاعات.
خاتمة
تكشف تجربة كربلاء الذكية عن نموذج متقدم للتحول الرقمي في العراق، يجمع بين الكفاءة التقنية والاستجابة الفاعلة لاحتياجات المواطنين والزائرين. ورغم التحديات التي ترافق هذا التحول، فإن الدعم الحكومي والتكامل المؤسسي، إلى جانب تنمية الوعي المجتمعي، تمثل عوامل حاسمة في إنجاح هذه التجربة، التي تسعى إلى تحقيق توازن فريد بين خصوصية كربلاء الدينية ومتطلبات العصر الرقمي.

موقع كربلاء الاخباري

تحقيق/ رغده الدفاعي